Оплата, оказание цифровых услуг и возвраты

Версия: draft-2026-07-16 Дата публикации: [ЗАПОЛНИТЬ ДО ПУБЛИКАЦИИ]

1. Предмет продажи

Сервис предоставляет цифровые продукты: PDF, DOCX+PDF, инструкцию по подаче, жалобу в следующий орган, пакеты документов и иные функции бота. Физическая доставка товаров не предусмотрена.

2. Цена

Актуальная цена, формат документа, состав продукта и лимиты показываются до оплаты в интерфейсе бота, Mini App или платежной странице.

3. Порядок оплаты

Оплата может проводиться через Telegram Stars или платежного партнера. Платежные секреты банковской карты сервисом не хранятся.

4. Оказание услуги

Цифровая услуга считается оказанной в соответствующей части, когда сервис сформировал документ или предоставил оплаченный цифровой результат пользователю.

Если генерация или рендер не завершились по технической причине, сервис предлагает повторную генерацию, восстановление доступа, возврат кредита пакета или возврат оплаты в применимом объеме.

5. Возвраты

Запрос возврата направляется в поддержку с указанием даты, суммы, продукта и идентификатора операции. Не нужно отправлять полный номер карты, CVC/CVV или иные платежные секреты.

Возврат рассматривается индивидуально с учетом:

• был ли цифровой продукт фактически предоставлен;
• использован ли кредит пакета;
• была ли техническая ошибка сервиса;
• допускает ли платежный канал возврат;
• какие права потребителя нельзя ограничить соглашением.

Одобренный возврат проводится через исходный способ оплаты, если это технически доступно. Срок зачисления зависит от Telegram, платежного партнера и банка.

6. Пакеты документов

Для пакетов возврат может рассчитываться пропорционально неиспользованным кредитам, если это предусмотрено интерфейсом и технически поддерживается платежным провайдером.

7. Контакты

Поддержка: [ЗАПОЛНИТЬ] Email: [ЗАПОЛНИТЬ]