Политика конфиденциальности "Бюро претензий"
Версия: 2026-08-03 Дата публикации: 31.07.2026
Оператор персональных данных: @Sanyanezh Контакты по персональным данным: sanyanezh@gmail.com, @Sanyanezh
1. Общие положения
Политика описывает, какие данные обрабатывает сервис "Бюро претензий" в Telegram-боте, канале, Mini App, сайте и связанных интерфейсах.
2. Какие данные обрабатываются
Сервис может обрабатывать:
- Telegram ID, username, имя и язык интерфейса;
- адрес электронной почты и ник в Telegram, указанные в заявке на сайте;
- ответы в анкетах;
- сведения о споре: организация, сумма, дата, обстоятельства, адресат,
- историю документов, заказов и статусов;
- платежные идентификаторы, сумму, валюту и статус операции;
- технические события, ошибки, дату принятия юридических документов;
- сообщения в поддержку.
приложения;
Сервис не должен запрашивать и хранить полный номер банковской карты, CVC/CVV, пароли, паспортные данные и специальные категории персональных данных без явной необходимости.
3. Цели обработки
Данные используются для:
- работы бота, Mini App и сайта;
- формирования проекта документа;
- отправки служебных писем по оставленной заявке: подтверждение заявки,
- проверки подписки на канал и freemium-лимита;
- приема и учета платежей;
- fact-check и контроля качества;
- поддержки пользователя;
- предотвращения злоупотреблений;
- исполнения требований закона.
ссылка на оплату, статус заказа. Рекламные рассылки сервис не ведёт;
4. AI-провайдеры
Для генерации документов и контента сервис может передавать AI-провайдерам минимально необходимый контекст. По умолчанию Telegram ID, платежные данные и контактные сведения не включаются в текст AI-запроса, если это не требуется для конкретной функции.
AI-провайдеры могут обрабатывать данные на своей инфраструктуре. Пользователь должен учитывать это при вводе чувствительной информации.
5. Передача третьим лицам
Данные могут передаваться только в необходимом объеме:
- Telegram;
- платежным провайдерам;
- сервису отправки электронной почты — по поручению оператора и только для
- хостингу и базе данных;
- OpenRouter и выбранным AI-провайдерам;
- сервису веб-аналитики Яндекс.Метрика — обезличенные сведения о посещении
- подрядчикам поддержки и разработки при обязательствах конфиденциальности;
- государственным органам при законном требовании.
доставки служебных писем по заявке (передается адрес получателя и текст письма);
сайта (см. раздел 5.1);
Сервис не продает персональные данные и не передает их рекламным сетям для самостоятельного маркетинга.
5.1. Веб-аналитика
На страницах сайта установлен счетчик Яндекс.Метрики. Он собирает обезличенные сведения о посещении: источник перехода, просмотренные страницы, устройство, браузер, действия с интерфейсом, а также записи сеансов (Вебвизор). Эти сведения обрабатываются на стороне ООО «Яндекс» на условиях его пользовательского соглашения.
Содержимое анкеты в записи сеанса не попадает: блок анкеты помечен для Вебвизора как не подлежащий записи, поэтому описание ситуации, адрес электронной почты и прочие введенные данные в записи заменяются и не передаются. Данные заявки поступают только на серверы оператора — тем способом, который описан в разделах 2 и 3.
Отказаться от сбора можно средствами браузера: блокировщиком счетчиков, режимом «Не отслеживать» или отключением JavaScript. Работоспособность сервиса от этого не зависит.
6. Хранение и удаление
Данные хранятся, пока нужны для работы сервиса, исполнения оплаченных продуктов, подтверждения операций, защиты прав оператора и выполнения требований закона.
Пользователь может запросить удаление данных через команду бота или поддержку. Удаление может быть ограничено, если данные нужны для бухгалтерского учета, споров, безопасности или исполнения закона.
7. Права пользователя
Пользователь вправе запросить сведения об обработке, исправление, удаление, ограничение обработки или отзыв согласия, если нет иных законных оснований для хранения.
8. Безопасность
Оператор принимает разумные организационные и технические меры: ограничение доступа, секреты окружения вне репозитория, HTTPS, резервное копирование, журналирование технических событий и минимизацию данных.
9. Контакты
Email: sanyanezh@gmail.com Telegram: @Sanyanezh