Жалоба в Роспотребнадзор
Если спор о качестве услуги и о плате за неё.
Как подать
Через официальную форму обращений Роспотребнадзора или почтой.
- лично в офис управляющей организации под отметку на втором экземпляре
- заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении
- через государственную информационную систему жилищно-коммунального хозяйства
Что важно знать
- При предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими допустимую продолжительность, размер платы подлежит изменению в установленном порядке.Жилищное законодательство о размере платы за коммунальные услуги
- Факт непредоставления услуги или её ненадлежащего качества фиксируется актом, который составляется по обращению потребителя в аварийно-диспетчерскую службу.Правила предоставления коммунальных услуг
- При временном отсутствии потребителя перерасчёт платы за отдельные виды услуг производится в заявительном порядке при подтверждении периода отсутствия. Услуги, рассчитываемые по показаниям приборов учёта, и отопление в такой перерасчёт не входят.Правила предоставления коммунальных услуг
- Плата рассчитывается по показаниям приборов учёта, если они переданы в установленном порядке; при неучёте переданных показаний потребитель вправе требовать пересчёта.Жилищное законодательство о порядке расчёта платы
- Заявление подаётся письменно с отметкой о принятии: от этой даты считается срок рассмотрения, а устные обращения в диспетчерскую его не заменяют.Общая практика жилищных споров
- Если в перерасчёте отказано или ответа нет, следующая ступень — жалоба в орган государственного жилищного надзора.Компетенция государственной жилищной инспекции
Номера статей на этой странице не приводятся намеренно: в самом документе они появляются только после сверки с реестром действующих норм — так это выглядит на примерах.
Что приложить
- копии квитанций за спорный период
- копия акта о непредоставлении услуги или о её ненадлежащем качестве
- фотография прибора учёта с показаниями и датой
- копии заявок в аварийно-диспетчерскую службу
- документы, подтверждающие период временного отсутствия
Если не помогло
Следующий шаг — Обращение в прокуратуру. Если нарушение длится и надзор не помог.
Полный порядок по этой ситуации — Заявление о перерасчёте платы за коммунальные услуги.
Готовый пример
Перерасчёт за холодную «горячую» воду
Полтора месяца из крана шла вода 32–38 градусов, а платили по полному тарифу. В примере — 3 нормы, каждая сверена по реестру.