Жалоба в Роспотребнадзор

Если работу выполняла организация или ИП для личных нужд и претензия осталась без ответа.

Как подать

Через официальную форму обращений Роспотребнадзора или почтой.

• лично под отметку о вручении на втором экземпляре
• заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении
• на электронную почту, указанную в договоре, — дополнительно к бумажной

Что важно знать

• Если работу выполняла организация или предприниматель для личных, семейных или домашних нужд заказчика, к отношениям применяется законодательство о защите прав потребителей — помимо общих правил о подряде.Закон РФ «О защите прав потребителей» (общие положения)
• При нарушении сроков выполнения работы заказчик вправе по своему выбору назначить новый срок, поручить работу другому лицу за счёт исполнителя, потребовать уменьшения цены либо отказаться от договора.Законодательство о защите прав потребителей о сроках выполнения работ
• При обнаружении недостатков выполненной работы заказчик вправе требовать их безвозмездного устранения, уменьшения цены, возмещения расходов на устранение своими силами либо отказаться от договора.Законодательство о защите прав потребителей о недостатках работ
• Существенное превышение согласованной сметы допускается только с согласия заказчика; работы, о которых он не был предупреждён, оплате не подлежат в части превышения.Гражданское законодательство о договоре подряда
• Недостатки, которые невозможно было увидеть при обычной приёмке, можно предъявить и после подписания акта — в пределах установленных сроков.Гражданское законодательство о качестве работ и сроках обнаружения недостатков
• Претензию следует вручать так, чтобы осталось подтверждение: отметка на втором экземпляре либо квитанция и опись вложения при отправке почтой.Общая практика делового оборота

Номера статей на этой странице не приводятся намеренно: в самом документе они появляются только после сверки с реестром действующих норм — так это выглядит на примерах.

Что приложить

• копия договора подряда или переписки о заказе
• копии чеков и подтверждений оплаты
• копия сметы или спецификации
• фотографии результата работы
• копия акта приёмки, если он подписывался

Если не помогло

Следующий шаг — Обращение в суд. Если досудебный порядок исчерпан.

Полный порядок по этой ситуации — Претензия по договору подряда.

Готовый пример