Жалоба в Роспотребнадзор

По защите прав потребителя транспортной услуги, если перевозчик отказал.

Как подать

Через официальную форму обращений на сайте Роспотребнадзора или почтой.

• через официальную форму претензий перевозчика
• заказным письмом с описью вложения
• через официальную форму обращений Роспотребнадзора

Что важно знать

• Пассажир вправе предъявить перевозчику претензию в связи с задержкой рейса, потерей или порчей багажа и ненадлежащим оказанием услуги; при отказе можно обратиться в Роспотребнадзор и прокуратуру. По ряду перевозок претензия обязательна до суда.Общие положения о защите прав пассажиров и потребителей транспортных услуг
• Сначала направляется претензия перевозчику, затем — жалоба в Роспотребнадзор, а при нарушении закона — в прокуратуру. Порядок указывается нейтрально.Компетенция органов защиты прав потребителей и прокуратуры
• Заявитель вправе просить письменный ответ на обращение, чтобы иметь подтверждение позиции органа или организации.Общая практика рассмотрения обращений граждан

Номера статей на этой странице не приводятся намеренно: в самом документе они появляются только после сверки с реестром действующих норм — так это выглядит на примерах.

Что приложить

• билет, посадочный талон или бронь
• багажная бирка или акт о неисправности при перевозке
• чеки на вынужденные расходы
• переписка с перевозчиком

Если не помогло

Следующий шаг — Жалоба в прокуратуру. При нарушении закона или бездействии.

Полный порядок по этой ситуации — Претензия перевозчику.

Готовый пример