Ответ на претензию: порядок подачи и что приложить

Письменный ответ на претензию, которую предъявили вам: согласие, частичное согласие или мотивированное возражение.

Куда подавать и в каком порядке

Инстанции идут по возрастанию: сначала тот, кто может решить вопрос сам, дальше — надзор.

Что важно знать

• Обязанность отвечать на досудебную претензию установлена не для всех случаев: она может следовать из договора или из закона для отдельных отношений. При этом письменный ответ выгоден самому получателю — он фиксирует позицию до суда.Общая практика досудебного порядка
• Ответ следует давать письменно и так, чтобы осталось подтверждение отправки: устные возражения впоследствии не доказать.Общая практика делового оборота
• Согласие с частью требований не означает согласия с остальными: в ответе стоит прямо разграничить, с чем вы согласны, а с чем нет.Общая практика досудебного порядка
• Получатель претензии вправе попросить документы и расчёты, на которых она основана, если из самой претензии их не видно.Общая практика делового оборота
• Молчание не является согласием с требованием, но лишает вас письменного следа позиции — это может усложнить спор в дальнейшем.Общая практика досудебного порядка

Номера статей на этой странице не приводятся намеренно: в самом документе они появляются только после сверки с реестром действующих норм — так это выглядит на примерах.

Что приложить

• копия претензии, на которую даётся ответ
• копия договора, если он есть
• документы, подтверждающие вашу позицию
• переписка со второй стороной

Как подать, чтобы осталось подтверждение

• лично под отметку о вручении на втором экземпляре
• заказным письмом с описью вложения по адресу из претензии
• через официальную форму обращения или личный кабинет, если доступны

Что спросит анкета

8 вопросов — по фактам, без юридического языка.

1. Кто прислал претензию?
2. Дата претензии.
3. Чего от вас требуют?
4. Какую сумму требуют, ₽?
5. Ваша позиция.
6. Как было на самом деле?
7. Что у вас есть в подтверждение?
8. Чем хотите закончить?

Похожие ситуации