Досудебная претензия

Единственный шаг для этой категории — претензия направляется напрямую.

Как подать

Лично под отметку о вручении на втором экземпляре или заказным письмом с описью вложения.

• лично под отметку о вручении на втором экземпляре
• заказным письмом с описью вложения
• через официальный личный кабинет/форму обращения, если доступна

Что важно знать

• Покупатель вправе требовать возврата денежных средств, замены товара, устранения недостатков или соразмерного уменьшения цены в зависимости от обстоятельств. Конкретное требование выбирается по данным анкеты.Закон РФ «О защите прав потребителей» (общие положения)
• Письменная претензия продавцу или исполнителю — стандартный первый шаг досудебного урегулирования. Она фиксирует требование и дату обращения.Общая практика досудебного порядка
• Потребитель вправе просить письменный ответ на претензию, чтобы иметь подтверждение позиции продавца для дальнейших шагов.Общая практика делового оборота
• Если продавец не отвечает или отказывает, потребитель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор либо в суд. В претензии допустимо нейтрально упомянуть это как следующий шаг, без угроз.Компетенция Роспотребнадзора по защите прав потребителей

Номера статей на этой странице не приводятся намеренно: в самом документе они появляются только после сверки с реестром действующих норм — так это выглядит на примерах.

Что приложить

• копия чека или подтверждения оплаты
• скриншоты заказа
• переписка с продавцом
• фото или видео недостатка товара
• копия акта (если составлялся)

Это последняя ступень

Дальше по этой ситуации обращаться некуда — остаётся суд. Оценить перспективы спора и подготовить иск помогает юрист; наш сервис документы для суда не готовит.

Полный порядок по этой ситуации — Досудебная претензия.

Готовый пример