Досудебная претензия: порядок подачи и что приложить

Поможем подготовить претензию продавцу или исполнителю.

Куда подавать и в каком порядке

Инстанции идут по возрастанию: сначала тот, кто может решить вопрос сам, дальше — надзор.

Что важно знать

• Покупатель вправе требовать возврата денежных средств, замены товара, устранения недостатков или соразмерного уменьшения цены в зависимости от обстоятельств. Конкретное требование выбирается по данным анкеты.Закон РФ «О защите прав потребителей» (общие положения)
• Письменная претензия продавцу или исполнителю — стандартный первый шаг досудебного урегулирования. Она фиксирует требование и дату обращения.Общая практика досудебного порядка
• Потребитель вправе просить письменный ответ на претензию, чтобы иметь подтверждение позиции продавца для дальнейших шагов.Общая практика делового оборота
• Если продавец не отвечает или отказывает, потребитель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор либо в суд. В претензии допустимо нейтрально упомянуть это как следующий шаг, без угроз.Компетенция Роспотребнадзора по защите прав потребителей

Номера статей на этой странице не приводятся намеренно: в самом документе они появляются только после сверки с реестром действующих норм — так это выглядит на примерах.

Что приложить

• копия чека или подтверждения оплаты
• скриншоты заказа
• переписка с продавцом
• фото или видео недостатка товара
• копия акта (если составлялся)

Как подать, чтобы осталось подтверждение

• лично под отметку о вручении на втором экземпляре
• заказным письмом с описью вложения
• через официальный личный кабинет/форму обращения, если доступна

Что спросит анкета

11 вопросов — по фактам, без юридического языка.

1. Где возникла проблема?
2. Кому адресуем претензию? Укажите название продавца или исполнителя.
3. Номер заказа, договора или чека (если есть).
4. Дата покупки или заказа.
5. Сумма требования в рублях.
6. Что случилось?
7. Опишите ситуацию своими словами.
8. Вы уже обращались к продавцу/исполнителю по этой проблеме?
9. Что вам ответили?
10. Чего вы хотите добиться?
11. Какие подтверждения у вас есть?

Готовый пример

Похожие ситуации