Жалоба руководителю МФЦ
Первый шаг: обращение к руководителю конкретного МФЦ.
Как подать
Лично в приёмную под отметку о вручении, почтой или через официальную форму обращений.
- лично в приёмную под отметку о вручении на втором экземпляре
- заказным письмом с описью вложения
- через официальную форму обращений на сайте органа
Что важно знать
- Получатель государственной или муниципальной услуги через МФЦ вправе требовать приёма документов и оказания услуги в установленном порядке и просить письменный ответ; требовать документы сверх предусмотренных перечнем неправомерно.Общие положения о предоставлении государственных и муниципальных услуг через МФЦ
- Жалобу можно подать руководителю МФЦ, затем учредителю МФЦ, при нарушении прав получателя услуги — в Роспотребнадзор, а при бездействии — в прокуратуру. Порядок указывается нейтрально.Компетенция органов, отвечающих за работу МФЦ, и надзорных органов
- Заявитель вправе просить письменный ответ на обращение, чтобы иметь подтверждение позиции органа или организации.Общая практика рассмотрения обращений граждан
Номера статей на этой странице не приводятся намеренно: в самом документе они появляются только после сверки с реестром действующих норм — так это выглядит на примерах.
Что приложить
- расписка о приёме документов
- письменный отказ или уведомление МФЦ
- переписка
- фото или скриншоты
Если не помогло
Следующий шаг — Жалоба учредителю МФЦ. Если руководитель МФЦ не решил вопрос.
Полный порядок по этой ситуации — Жалоба руководителю МФЦ.