Жалоба в Роспотребнадзор

Если сервис не отвечает или отказ немотивирован.

Как подать

Через официальную форму обращений Роспотребнадзора или почтой.

• через официальную форму обращений сервиса
• на электронную почту, указанную в оферте или в чеке
• заказным письмом с описью вложения по адресу из реквизитов оферты

Что важно знать

• Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время, оплатив исполнителю фактически понесённые им расходы.Законодательство о защите прав потребителей об отказе от услуги
• Условия подписки, её цена, срок и порядок отмены должны быть доведены до потребителя до оплаты и в понятной форме; недоведение существенных условий даёт основание требовать возврата.Законодательство о защите прав потребителей об информации об услуге
• Списание за услугу, на которую потребитель не давал согласия, не создаёт для него обязанности её оплачивать.Законодательство о защите прав потребителей о навязанных услугах
• Если списания продолжаются после отказа от подписки, следующая ступень — заявление в банк об оспаривании операций по карте.Законодательство о национальной платёжной системе
• Скриншот отмены подписки с датой и переписка с поддержкой — основное доказательство в этом споре: интерфейс сервиса меняется, и восстановить его вид задним числом невозможно.Общая практика споров о цифровых услугах

Номера статей на этой странице не приводятся намеренно: в самом документе они появляются только после сверки с реестром действующих норм — так это выглядит на примерах.

Что приложить

• выписка по банковской карте со спорными списаниями
• чеки или письма об оплате подписки
• скриншот отмены подписки с датой
• переписка со службой поддержки

Это последняя ступень

Дальше по этой ситуации обращаться некуда — остаётся суд. Оценить перспективы спора и подготовить иск помогает юрист; наш сервис документы для суда не готовит.

Полный порядок по этой ситуации — Требование о возврате платы за подписку.

Готовый пример