Жалоба в Роскомнадзор
Если оператор не ответил или продолжает обработку — надзорная жалоба.
Как подать
Через электронную форму обращений Роскомнадзора.
- лично под отметку о вручении на втором экземпляре
- заказным письмом с описью вложения на юридический адрес оператора
- через официальную форму обращения или личный кабинет, если доступны
Что важно знать
- Субъект персональных данных вправе отозвать согласие на их обработку. После отзыва оператор обязан прекратить обработку, если для неё не осталось иного законного основания.Законодательство о персональных данных
- Отзыв согласия не всегда прекращает обработку полностью: часть данных оператор может быть обязан хранить по закону, например для бухгалтерского или налогового учёта. Об этом стоит знать заранее, чтобы отказ не стал неожиданностью.Законодательство о персональных данных
- Субъект вправе получить сведения об обработке своих данных: какие данные обрабатываются, источник их получения и кому они передавались.Законодательство о персональных данных
- Распространение рекламы по сетям связи, в том числе звонками и сообщениями, допускается только с предварительного согласия абонента. Обязанность доказать наличие согласия лежит на распространителе рекламы.Законодательство о рекламе
- Надзор за обработкой персональных данных ведёт Роскомнадзор, а за рекламными рассылками и звонками без согласия — антимонопольный орган. Обращаться можно в оба, они рассматривают разные нарушения.Компетенция Роскомнадзора и ФАС России
- Отзыв согласия подаётся письменно и так, чтобы осталось подтверждение подачи: устная просьба по телефону впоследствии не доказывается.Общая практика делового оборота
Номера статей на этой странице не приводятся намеренно: в самом документе они появляются только после сверки с реестром действующих норм — так это выглядит на примерах.
Что приложить
- копия документа, удостоверяющего личность (страница с данными)
- скриншоты звонков или сообщений с датами
- копия договора с оператором, если он есть
- прежняя переписка с оператором, если она была
Если не помогло
Следующий шаг — Жалоба в ФАС на рекламные звонки и рассылки. Если речь о рекламных звонках и сообщениях без согласия — этим занимается антимонопольный орган.
Полный порядок по этой ситуации — Отзыв согласия на обработку персональных данных.