Ситуация. 15 июня Иван купил смартфон за 34 990 ₽. На шестой день телефон перестал включаться — зарядка и перезагрузка не помогли. В магазине сказали «вы его уронили», хотя корпус целый, и отказались принимать заявление на возврат. Чек и коробка сохранились.
Что входит в пакет
Четыре части: сам документ в двух форматах, инструкция по подаче и список приложений.
Претензия в DOCX
Открывается в Word и Google Docs — можно поправить сумму, дату или формулировку под себя.
Претензия в PDF
Та же претензия, готовая к печати и отправке как есть.
Инструкция по отправке
Отдельный файл: куда отправить, как вручить, что сохранить и что делать, если ответа нет.
Чеклист приложений
Что приложить к претензии, чтобы её не вернули: чек, фото, переписка.
Как выглядят документы
Первые страницы обоих файлов. Можно скачать целиком и посмотреть — до всякой оплаты.
Досудебная претензия
Шапка с адресатом и заявителем, обстоятельства по пунктам с датами и суммами, требования, приложения, место для даты и подписи.
Инструкция по отправке
Куда именно нести, как вручить под отметку или отправить почтой, что приложить, что сохранить у себя и куда идти дальше при молчании продавца. В конце — перечень норм, на которые опирается документ, с названиями статей.
Фрагмент требований из этой претензии
- Прошу в добровольном порядке вернуть уплаченную за товар денежную сумму в размере 34 990 (тридцать четыре тысячи девятьсот девяносто) рублей в связи с наличием недостатка в товаре.
- Прошу дать письменный ответ на настоящую претензию с указанием принятого решения.